Política de Reembolsos

Última atualização: 11 de julho de 2026

Queremos que fique satisfeito com o Incêndios Directo PRO. Esta política explica como funcionam os reembolsos das compras do PRO (mensal e anual).

Experimente antes de pagar

O Incêndios Directo é gratuito e o plano anual inclui 7 dias grátis. Se cancelar antes do fim do período gratuito, não é cobrado.

Compras no website (via Paddle)

As compras feitas neste website são vendidas e processadas pela Paddle.com Market Limited ("Paddle"), o nosso revendedor autorizado e merchant of record. A Paddle trata da faturação, dos impostos e dos reembolsos em nosso nome.

Garantia de reembolso em 14 dias. Pode pedir o reembolso total, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a compra ou renovação — sem perguntas.

Direitos do consumidor. Se for consumidor na UE (ou noutra região com direito de livre resolução), esse direito aplica-se também e não é limitado por esta política.

Renovações. As subscrições renovam automaticamente. O cancelamento interrompe as renovações futuras; uma renovação já cobrada pode ser reembolsada se nos contactar prontamente após a cobrança.

Como pedir. Envie um email para [email protected] com o número da encomenda/recibo da Paddle, ou use a ligação de ajuda no email de recibo da Paddle. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.

Como cancelar

Pode cancelar a subscrição do website a qualquer momento através da ligação de gestão no email de recibo da Paddle, na sua conta, ou contactando-nos. O cancelamento produz efeito no fim do período de faturação atual; mantém o acesso PRO até lá e não há mais cobranças.

Compras nas aplicações (iPhone / Android)

Se subscreveu dentro da aplicação para iPhone ou Android, o vendedor é a Apple ou a Google. Faça a gestão e o cancelamento nas definições de subscrições da sua conta Apple ou Google Play, e peça reembolsos diretamente à Apple (reportaproblem.apple.com) ou à Google — não conseguimos reembolsar compras das lojas por si. As subscrições nas apps são independentes da subscrição do website.

Contacto

Questões sobre uma cobrança ou reembolso: [email protected]. Respondemos normalmente em poucos dias úteis.

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